Empatično slušanje, koje se ponekad naziva i aktivno slušanje ili reflektivno slušanje, nadilazi mnogo više od prostog obraćanja pažnje. Radi se o tome da se netko osjeća potvrđenim i viđenim.
Ako se pravilno napravite, slušanje s empatijom može produbiti vaše veze i dati drugima osjećaj pripadnosti kada razgovaraju s vama. Još bolje? To je lako naučiti i provesti u praksi.
1. Ispravite govor tijela
Prvi korak prema pokazujući nekome koga imaju punu pažnju jest okretanje prema njima i održavanje oštrog kontakta na opušten način.
Obično, kad nam netko razgovara, nesvjesno se možemo odvratiti od njih i ponovno pregledati popis namirnica ili smisliti mjesta na koja želimo ići na večeru. Ali empatično slušanje uključuje cijelo tijelo.
Zamislite da vam najbliži prijatelj prikaže do datuma ručka. Možete li je ležerno pitati što nije u redu s vašim ramenom? Velike su šanse da biste se odmah okrenuli licem prema njoj. Cilj je učiniti isto u bilo kojem razgovoru.
2. Očistite distrakcije
Često smo toliko uhvaćeni u svoje telefone da ne shvaćamo kad se netko ispred nas pokušava smisleno povezati.
Umjesto da odgovarate na tekstualne poruke i kimate glavom zajedno s onim što vaš partner kaže, odložite sve uređaje i zamolite ih da učine isto. Oslobađajući se distrakcija, možete se usredotočiti jedni na druge i biti više prisutni.
3. Slušajte bez prosuđivanja
Ljudima je teško istinski se povezati kad se osjete. Da biste to izbjegli, budite pažljivi kada ih slušate i izbjegavajte neodgovaranje ili kritiku, čak i ako se osobno ne slažete s onim što govore.
Recite da vam se prijatelj povjeri da imaju problema u svojoj vezi. Umjesto da odmah uskočite s onim što mislite da rade pogrešno u vezi, nastavite nešto po uzoru na: "Žao mi je što to čujem, trenutno morate biti pod velikim stresom."
To ne znači da ne možete dati prijedloge, pogotovo ako oni to zatraže. Samo nemojte to činiti kada igrate ulogu slušatelja.
4. Nemojte to činiti zbog vas
Pokušajte se oduprijeti da kažete svoje vlastito stajalište kada s vama dijele nešto važno.
Na primjer, ako je netko upravo izgubio rodbinu, nemojte reagirati spominjanjem vlastitih gubitaka. Umjesto toga, pokažite da vam je stalo postavljanje dodatnih pitanja o njihovom iskustvu ili jednostavno pružanje vaše podrške.
Evo nekoliko uglednih odgovora koje možete isprobati:
- "Jako mi je žao zbog vašeg gubitka. Znam koliko ste ih voljeli."
- "Pričaj mi više o svojoj majci."
- "Ne mogu shvatiti kako se osjećaš, ali tu sam kad mi trebaš."
5. Budite prisutni
Kad druga osoba razgovara, izbjegavajte razmišljati o tome što ćete reći sljedeće ili ih prekidajte. Usporite stvari i pričekajte pauze u razgovoru prije nego što uskočite.
Pokušajte se koncentrirati na i zamislite što govore kako bi vam pomoglo da budite budni u duljim konvojima.
6. Obratite pažnju na neverbalne znakove
Nemojte samo slušati uši.
Možete reći osjeća li se osoba uzbuđeno, nervozno ili preplavljeno bilježeći svoj govor tijela i ton glasa. Uočite izraz oko njihovih očiju, usta i kako sjede.
Ako su vam ramena spuštena dok su, primjerice, pripovijedali o njihovom danu, možda će im trebati dodatna podrška.
7. Izbjegavajte nuditi rješenja
Samo zato što netko dijeli njihove probleme, to ne znači da zauzvrat traži savjet. Imajte na umu da većina ljudi traži potvrdu i podršku i vjerovatno neće biti zainteresirana za saslušanje rješenja koja imate za ponuditi (bez obzira koliko dobronamjerna bila).
Ako je vaš prijatelj upravo izgubio posao i želi se odužiti, na primjer, izbjegavajte da odmah sugerirate mjesta na koja mogu poslati svoj životopis (te podatke možete ponuditi kasnije ako iskažu interes). Umjesto toga, neka preuzmu vođenje razgovora i daju samo vaše mišljenje ako ih zatraže.
8. Nemojte umanjiti zabrinutosti
Empatično slušanje znači biti svjestan tijekom neugodnih razgovora i negirati zabrinutosti ili brige druge osobe.
Čak i ako vam se njihovi problemi čine malim, samo priznavanje njihovih osjećaja može ih natjerati da se čuju i potvrde.
9. Odvratite njihove osjećaje
Kada slušate, važno je pokazati da ste razumjeli što vam druga osoba pokušava reći. To znači da klimnete glavom i nudite povratne informacije prisjećajući se detalja i ponavljajući im ključne točke.
Da biste pokazali dokaz da slušate, pokušajte sa sljedećim frazama:
- "Sigurno ste oduševljeni!"
- "Čini se da je biti teška situacija."
- "Razumijem da se osjećate povrijeđeno."
10. Ne brinite zbog toga što ćete pogriješiti
Nitko nije savršen. Možete imati trenutke u razgovoru gdje niste sigurni što učiniti ili reći. A ponekad, možete reći i pogrešnu stvar. Svatko u nekom trenutku to učini.
Umjesto da se brinete hoćete li pravilno slušati ili odgovarati, usredotočite se na to da ostanete prisutni. Češće ljudi ne žele da ih se čuje i razumije.
Cindy Lamothe je slobodna novinarka sa sjedištem u Gvatemali. Često piše o raskrižjima zdravlja, zdravlja i znanosti o ljudskom ponašanju. Napisana je za The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post i mnoge druge. Pronađite je na cindylamothe.com.
